عزيزي العميل؛
يمكنك إرجاع أو طلب استبدال المنتجات التي اشتريتها من موقعنا خلال 14 يومًا، باستخدام حقك في الانسحاب.
يمكنك إنشاء طلبات الإرجاع والاستبدال الخاصة بك عن طريق تسجيل الدخول على موقعنا أو الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
الحالات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها:
- منتجات شخصية
-المنتجات ذات الصناديق والمحتويات التالفة
- المنتجات المستعملة خارج نطاق الإرجاع والاستبدال.
إذا كان هناك عيب في المنتج بسبب الإنتاج، فيجب إرساله إلينا وفقاً للشروط المذكورة أعلاه. سيتم إرسال المنتج الجديد إليك في أقرب وقت ممكن.
سيتم استرداد المبالغ المستردة للمنتجات المرتجعة خلال 7 أيام عمل وفقًا لطريقة الدفع التي اشتريتها.
عام
1. إذا قمت بتقديم طلب إلكترونيًا من خلال الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، فسيتم اعتبارك قد قبلت نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بعد المقدم لك.
2. يخضع المشترون لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد (OG: 27.11.2014/29188) والقوانين الأخرى المعمول بها فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتجات التي يشترونها.
3. سيتم دفع تكاليف الشحن، وهي تكلفة شحن المنتج، من قبل المشترين.
4. يتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص و/أو المؤسسة على العنوان الذي يحدده المشتري، على ألا تتجاوز المدة القانونية 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يجوز للمشترين إنهاء العقد.
5. يجب تسليم المنتج الذي تم شراؤه كاملاً ووفقًا للمؤهلات المحددة في الطلب ومع المستندات مثل شهادة الضمان ودليل المستخدم، إن وجدت.
6. إذا أصبح من المستحيل بيع المنتج الذي تم شراؤه، فيجب على البائع إخطار المشتري كتابيًا خلال 3 أيام من علمه بهذا الوضع. ويجب إعادة السعر الإجمالي إلى المشتري خلال 14 يومًا.
إذا لم يتم دفع سعر المنتج الذي تم شراؤه:
7. إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج الذي اشتراه أو قام بإلغائه في سجلاته المصرفية، ينتهي التزام البائع بتسليم المنتج.
المشتريات التي تتم باستخدام بطاقة الائتمان بشكل غير مصرح به:
8. إذا تقرر، بعد تسليم المنتج، أن بطاقة الائتمان التي دفع بها المشتري قد تم استخدامها بشكل غير عادل من قبل أشخاص غير مصرح لهم ولم يتم دفع سعر المنتج المباع للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية ذات الصلة، يجب على المشتري إعادة المنتج الخاضع للعقد إلى البائع في غضون 3 أيام، مع تحمل تكاليف النقل للبائع.
إذا تعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة:
9. في حالة حدوث قوة قاهرة لا يستطيع البائع توقعها ولا يمكن تسليم المنتج في الوقت المحدد، يتم إخطار المشتري بالموقف. ويحق للمشتري أن يطلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو تأجيل التسليم لحين إزالة العائق. إذا قام المشتري بإلغاء الطلب؛ إذا تم الدفع نقدًا، فسيتم دفع هذه الرسوم نقدًا خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. إذا قام المشتري بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان وقام بإلغائها، فسيتم إرجاع سعر المنتج إلى البنك خلال 14 يومًا من هذا الإلغاء، ولكن من الممكن أن يقوم البنك بتحويله إلى حساب المشتري خلال 2-3 أسابيع.
التزام المشتري بفحص المنتج:
10. سيقوم المشتري بفحص البضائع/الخدمات الخاضعة للعقد قبل استلامها؛ الخدوش، المكسورة، التغليف الممزق، وما إلى ذلك. لن يتم استلام البضائع / الخدمات التالفة والمعيبة من شركة الشحن. سيتم اعتبار البضائع / الخدمات المستلمة غير تالفة وسليمة. يجب على المشتري حماية البضائع/الخدمات بعناية بعد التسليم. إذا كان سيتم استخدام حق الانسحاب، فلا ينبغي استخدام السلع/الخدمات. ويجب إعادة الفاتورة مع المنتج.
حق الانسحاب
11.المشتري؛ في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج الذي تم شراؤه له أو للشخص/المؤسسة على العنوان المشار إليه، يجوز له ممارسة حقه في الانسحاب من العقد عن طريق رفض البضائع دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون تقديم أي مبرر، بشرط أن يقوم بإخطار البائع عبر معلومات الاتصال أدناه.
12. معلومات الاتصال بالبائع للحصول على إشعار الانسحاب:
شركة
الاسم/العنوان:
العنوان: قرص مضغوط علي منيف يجيناجا. كاراسوكو م. رقم: 93/ح
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني محمي]
الهاتف: 0322 359 95 71
مدة حق الانسحاب
13. إذا قام المشتري بشراء خدمة، تبدأ فترة الـ 14 يومًا هذه من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمات حيث يبدأ أداء الخدمة بموافقة المستهلك قبل انتهاء حق الانسحاب.
14. النفقات الناشئة عن ممارسة حق الانسحاب تعود إلى البائع.
15. من أجل ممارسة حق الانسحاب، يجب إرسال إخطار كتابي إلى البائع عن طريق البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني خلال 14 (أربعة عشر) يومًا ويجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه في إطار أحكام "المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق السحب لها" المنصوص عليها في هذا العقد.
استخدام حق الانسحاب
16.3. فاتورة المنتج المسلمة إلى الشخص أو المشتري (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه خاصة بالشركة، فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن المؤسسة عند إعادتها. لا يمكن إكمال مرتجعات الطلب التي صدرت فاتورتها نيابة عن المؤسسات إلا بعد إصدار فاتورة الإرجاع.)
17. نموذج الإرجاع: يجب أن يتم تسليم المنتجات المراد إرجاعها كاملة وغير تالفة، مع صندوقها وعبوتها وملحقاتها القياسية، إن وجدت.
شروط العودة
18. يلتزم البائع بإعادة السعر الإجمالي والمستندات التي تجعل المشتري مدينًا للمشتري خلال فترة 10 أيام على أبعد تقدير بعد استلام إشعار الانسحاب، واستلام البضائع مرة أخرى في غضون 20 يومًا.
19. إذا انخفضت قيمة البضاعة أو أصبح إرجاعها مستحيلاً لسبب ناشئ عن خطأ المشتري، فإن المشتري ملزم بتعويض أضرار البائع بما يتناسب مع الخطأ. ومع ذلك، فإن المشتري غير مسؤول عن أي تغييرات أو تدهور يحدث بسبب الاستخدام غير السليم للسلعة أو المنتج خلال فترة حق السحب.
20. إذا انخفض مبلغ الحد الأقصى للحملة الذي حدده البائع إلى أقل من ذلك بسبب ممارسة حق السحب، فسيتم إلغاء مبلغ الخصم المستخدم ضمن نطاق الحملة.
المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب فيها:
21. الملابس الداخلية، ملابس السباحة وملابس السباحة السفلية، مواد المكياج، المنتجات التي يمكن التخلص منها، البضائع المعدة بما يتماشى مع طلب المشتري أو الاحتياجات الشخصية بشكل واضح وغير مناسبة للإرجاع، البضائع المعرضة لخطر التدهور بسرعة أو التي قد تنتهي صلاحيتها، المنتجات غير المناسبة للإرجاع من حيث الصحة والنظافة إذا تم فتح العبوة من قبل المشتري بعد تسليمها إلى المشتري، المنتجات التي يتم خلطها مع منتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها، الدوريات مثل كالصحف والمجلات، باستثناء تلك المنصوص عليها في نطاق اتفاقية الاشتراك. وفقًا للائحة، لا يمكن إرجاع البضائع أو الخدمات المقدمة على الفور في البيئة الإلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها على الفور إلى المستهلك، بالإضافة إلى التسجيلات الصوتية أو المرئية والكتب والمحتوى الرقمي والبرامج وأجهزة تسجيل البيانات وتخزين البيانات والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر، إذا تم فتح عبواتها من قبل المشتري. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب فيما يتعلق بالخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء حق الانسحاب، وفقًا لما تحدده اللائحة.
22. لكي يتم إرجاع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية ومنتجات الملابس الداخلية وملابس السباحة والبكيني والكتب والبرامج القابلة للنسخ وأقراص الفيديو الرقمية (DVD) وأقراص الفيديو المدمجة (VCD) والأقراص المدمجة وأشرطة الكاسيت والمواد الاستهلاكية القرطاسية (مسحوق الحبر والخراطيش والأشرطة وما إلى ذلك)، يجب أن تكون عبواتها غير مفتوحة وغير مختبرة وسليمة وغير مستخدمة.
الحدث الافتراضي والعواقب القانونية
23. يقبل المشتري ويعلن ويتعهد بأنه في حالة التقصير عند إجراء معاملات الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، سيدفع حامل البطاقة الفائدة في إطار اتفاقية بطاقة الائتمان مع البنك وسيكون مسؤولاً أمام البنك. وفي هذه الحالة، يجوز للبنك المعني اتخاذ الإجراءات القانونية؛ يجوز للمشتري المطالبة بالنفقات وأتعاب المحاماة التي قد تنشأ من المشتري، وعلى أي حال، في حالة التقصير بسبب دين المشتري، يوافق المشتري على دفع الأضرار والخسائر التي تكبدها البائع بسبب التأخر في أداء الدين.
الدفع والتسليم
24. يمكنك إجراء تحويل مصرفي أو تحويل الأموال الإلكتروني (EFT) إلى أي من حساباتنا المصرفية في KUVEYT TÜRK ZİRAAT BANKASI وAK BANK (TL).
25. يمكنك الاستفادة من فرص الدفع الفردي عبر الإنترنت أو التقسيط عبر الإنترنت باستخدام بطاقاتك الائتمانية من خلال موقعنا الإلكتروني. بالنسبة للمدفوعات عبر الإنترنت، سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية في نهاية طلبك.